【Henna 課程公告】為提供更好的使用者體驗,近期將進行網站的改版與維護,為不影響同學的學習權益,現有課程將陸續轉往 HiSKIO,請同學留意信件通知喔!

常見問題

退費規定

一、募資課程

      1. 募資課程於課程正式開課日隔日起算 7 日內(含募資期間)申請退費,可退課程購買實際支付全額費用。
      2. 募資課程於課程正式開課日隔日起算 8 - 14 日內申請退費,可退課程購買實際支付費用 30%。
      3. 募資課程於課程正式開課日隔日起算超過 14 日即不受理課程退費。

         

        範例:甲於 1/1 以募資價新台幣 1000 元購買原價 3000 元的 A 募資課程,課程於 2/1 正式開課,若甲於 2/8 晚間 23:59 前提出退費申請,可獲購買費用 1000 元全額退費;若於 2/9 - 2/15 間提出申請,則退課程購買費用 30%(300 元);若超過 2/15 晚間 23:59 後,平台不受理退費。

         

        二、一般課程(正式開課課程):

          一般課程若您於購買後曾觀看過指定試閱章節以外之章節內容(付費內容,不包括作業章節不符合退費資格,若您未曾觀看過試閱章節以外的內容,可依下方規範辦理退費:

          1. 一般課程於課程購買隔日起算 7 日內可退課程購買實際支付全額費用。
          2. 一般課程於課程購買隔日起算 8 - 14 日內可退課程購買實際支付 30% 費用。
          3. 一般課程於課程購買隔日起算超過 14 日內即不受理課程退費。

             

            範例:乙於 1/1 以原價 3000 元購買 B 一般課程,若乙於 1/8 晚間 23:59 前提出退費申請,可獲 3000 元課程退費;若於 1/9 - 1/15 間提出退費申請,則退課程購買費用 30%(900 元);若超過 1/15 23:59 後,平台不受理退費。 

            (以上所稱未瀏覽非試閱之內容,係指未觀看、瀏覽、下載過包含但不限於未提供試閱之課程影片、文章、附件、簡報、程式碼、圖片、語音等各式課程教學內容。)


            退費方式

            若您有意申請退費,且符合上述退費規範,請您依照下方格式來信至客服信箱 tandio.help@gmail.com 提出申請:

            信件主旨:【申請課程退費】課程名稱
            信件內容:
            申請退費課程名稱:________________________。
            申請退費理由(簡述):______________________。
            隨信請附上您的課程購買證明收據或電子發票以作為課程購買證明文件。

            我們在收到您的退費申請後會進行審核,若符合規範將會於 7 - 10 個工作天完成退費並以 Email 通知。

             

            三人同行方案購買流程

            • STEP 1|首先,你需要先找好另外 2 位學習好夥伴,並選出一位夥伴作為「主購人」
            • STEP 2|主購人請於課程頁面選擇「三人同行方案」並點選「加入購物車」,將進入「課程購買頁面」


              • STEP 3|選擇想要使用的付款方式,並進行付款
              • STEP 4|完成付款後,購買人即可進入「我的課程」頁面確認課程!而其他兩位學習夥伴的「課程兌換序號」將於課程正式開課的前一天寄到購買人的信箱,記得去收信並通知另外兩位夥伴喔~

               

              三人同行方案退費政策

              一、三人同行方案退費條件

              只要符合以下條件,我們將協助退費:

              1. 於正式開課前申請,可退還 100% 全額課程費用
              2. 所有同行夥伴均未觀看正式課程,開課後 7 日內申請可退還 100% 全額課程費用,8-14 日內申請可退還 30% 課程費用,超過 15 日(含 15 日)申請恕不退費
              • 注意:若多人同行方案其中至少 1 人已觀看課程者,即無法申請退費。並且完成退費後,將同時停止多人同行方案之課程相關權益
              • 賺到 Tandio 保留退費與否之權利,若因特殊情形導致無法退費,將以 Email 電郵之方式通知,造成不便敬請見諒


              二、三人同行方案退費流程

              • 為嚴謹確認身份,共同購買此方案之所有會員,皆需先進行課程兌換 - 即將各自專屬的「課程兌換序號」使用開通。
              • 並且,所有會員皆需向 賺到 Tandio 提出退費申請。請使用各自 賺到 Tandio 帳號之驗證信箱(可於「我的帳號」頁面確認),寄一封電子信件至 tandio.help@gmail.com,格式如下:


              信件標題:「___________ 課程(課程名稱) 三人同行退費申請」
              信件內容:「我是 ____(姓名),用此帳號購買了 ___________ 課程(課程名稱),我使用的課程兌換序號為 ________________(購買人免填此欄),我的聯絡電話是______ 方便聯繫時間為____。因為 __________ 原因,故提出退費申請,請協助退費程序。」

              *為確保退費流程於條件期限內順利完成,以上各欄位皆為必要填寫,否則不予接受退費申請。我們僅會於必要時使用電話聯繫還請放心。

              • 注意:退費是否成立,皆依照同一訂單之會員「退費申請信件寄送之時間點」為判斷依據。


              三、三人方案退費方式

              • 賺到 Tandio 將統一退費給當初三人同行方案的購買人(以下統一稱:主購人),並不協助「多筆多人分別退費」
              • 會員之間的退費金額處理,均屬會員的私人行為,賺到 Tandio 均不干涉參與
              • 退費方式:

              a. 信用卡付款:主購人將會收到「賺到 Tandio 的退費信件」,實際入帳日則依照你的發卡銀行每月結算日為主,通常當月(最慢為次月)會在信用卡帳單中查看到退款。
              b. Apple Pay 付款:主購人將會收到「賺到 Tandio 的退費信件」,實際入帳日則依照你的發卡銀行每月結算日為主,通常當月(最慢為次月)會在信用卡帳單中查看到退款。

              • 有時候「退費信件」可能會不小心跑到垃圾信件匣、或其他分類,建議至「所有郵件」以關鍵字找尋看看,若確認過後仍沒有找到,請再聯絡我們。
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